Co to jest platforma rynku usług i jak ją rozpocząć?

Sukces Ubera i Airbnb zainspirował wielu przedsiębiorców do stworzenia własnych wersji rynków usług. Wszystkie historie sukcesu w tym segmencie przyjęły różne nisze i modele biznesowe. Chociaż każdy z nich oferował klientom coś wyjątkowego, udało im się zachować nienaruszony termin „usługa” w swoich modelach biznesowych. Czy to Uber, Airbnb, Upwork, Thumbtack, TaskRabbit czy Freelancer, każdy z tych rynków usług rozwiązał pewne unikalne problemy dla swoich docelowych odbiorców.

Jeśli Ty również myślisz o rozwiązaniu takiego problemu za pomocą unikalnego pomysłu na rynek usług, ten artykuł pomoże Ci zrozumieć podstawy, rodzaje rynku i różne podejścia, które możesz zastosować, aby zbudować konkurencyjną platformę internetową.

Koncepcja rynków usług online

Rynek usług online działa jako agregator różnych usług ich usługodawców. Większość popularnych dziś rynków usług agreguje, organizuje i finalizuje zakup i oferowanie usług między osobami poszukującymi usług a usługodawcami. Jeśli jesteś usługodawcą, możesz znaleźć ludzi, którzy potrzebują twoich usług, a jeśli jesteś osobą poszukującą usług, możesz znaleźć ludzi, którzy mogą ci pomóc.

Usługi mogą obejmować umiejętności ludzkie i konsultacje ekspertów, a także powtarzające się umowy oparte na rodzaju rynku usług. Rynek po prostu organizuje komunikację między dwiema stronami i ułatwia ich transakcje. W zamian zarabia na prowizji jako jednym z głównych kanałów przychodów.

• Uber: łączy pasażera z taksówkarzem (w niszy)
• Upwork: Łączy osobę poszukującą usług z Freelancerem (niszowana)
• Airbnb: łączy właściciela domu z płacącym gościem (niszowe)
• TaskRabbit/Thumbtack: Połącz osoby poszukujące usług z dostawcami usług (wiele rodzajów usług)

Krótko mówiąc, różne rodzaje rynków stopniowo stają się standardowym sposobem proszenia o pomoc eksperta. Niezależnie od tego, czy jesteś programistą, autorem treści, hydraulikiem, taksówkarzem, elektrykiem, kosmetyczką, trenerem, organizatorem ślubów, cateringiem czy dekoratorem, rynki usług mogą łączyć Cię z odpowiednimi osobami / firmami na żądanie.

Jaka jest sytuacja na rynku usług w 2020 roku?

Przedsięwzięcia eCommerce wykonały dobrą robotę w ciągu ostatniej dekady, zakłócając sposób, w jaki konsumenci kupują towary, ale nie było jeszcze wielu zakłóceń w segmencie usług. Jeśli zignorujemy wielkie nazwiska, takie jak Uber i Airbnb, nie ma jeszcze żadnego wielkiego globalnego sukcesu.

Byłbyś zaskoczony, gdybyś wiedział, że usługi stanowią 69% krajowych wydatków konsumenckich w USA. Niestety, ogólne rynki usług były w stanie skierować tylko 7% tej kwoty na alternatywy internetowe, takie jak Uber, Airbnb, Thumbtack, Fiver, TaskRabbit i Upwork. Chociaż jesteśmy już świadkami znacznego wzrostu w tym segmencie, rynki usług nie rozwijały się tak szybko jak rynki produktów z powodu następujących ograniczeń:

• Czysto dane i informacje: Rynki usługowe nie sprzedają produktów. Zamiast tego polegają na potencjalnych klientach, danych i informacjach, aby połączyć właściwych ludzi. Rozwiązania technologiczne, których potrzebujemy do zarządzania interakcjami opartymi na usługach, są bardziej złożone. Jeszcze trudniejsze jest przechwycenie odpowiedniego rodzaju informacji i przyporządkowanie ich do odpowiedniego dostawcy usług.

Weźmy na przykład Pinezki. Gdy użytkownik składa wniosek o usługę, platforma prosi go o odpowiedź na kilka pytań w celu zebrania jak największej ilości danych i doprecyzowania dopasowania do odpowiednich usługodawców. Jeśli użytkownik popełni błąd podczas odpowiadania na pytania, ma to wpływ na sposób, w jaki algorytm dopasowujący łączy go z odpowiednimi usługodawcami. Platforma zależy wyłącznie od informacji i danych do działania. Dlatego jeśli chcesz zbudować nawet prosty klon pinezki, zaprojektowanie algorytmu dopasowującego nie będzie łatwym zadaniem.

• Kontrola jakości jest względna: Kontrola jakości usług zależy od bardziej niestabilnych okoliczności. W przeciwieństwie do produktów, nie można po prostu sprawdzić i oznaczyć „ok przetestowane” w usłudze usługodawcy. To, co działa dla jednego klienta, może nie działać dla innych. Nawet parametry recenzji, ocen i rekomendacji różnią się w zależności od usługi i klienta.
• Wysoce niezorganizowany sektor: Cały sektor usług jest bardzo niezorganizowany. Nie wszyscy freelancerzy lub mali usługodawcy mogą korzystać z rozwiązań technologicznych, aby świadczyć usługi na rynkach usług online. Ten konkretny segment wymaga od firm edukowania docelowych odbiorców o nowym zachowaniu, co jest złożonym i kosztownym przedsięwzięciem.
• Całkowita cyfryzacja nie jest możliwa: wiele rodzajów usług wymaga interakcji w świecie rzeczywistym. W przeciwieństwie do rynków produktów, na rynku usług nie można wszystkiego pomieścić cyfrowo. Większość dostaw usług wymaga transakcji w świecie rzeczywistym, co ogranicza zakres, w jakim można zdezagregować niektóre części zakupu cyfrowo.

Pomimo tych wszystkich wyzwań eksperci uważają, że segment ten jest pełen potencjału i już wkrótce zapoczątkuje nową erę rynków usług. Pierwszą fazą branży eCommerce był rynek produktów, który Amazon, Alibaba, Walmart i eBay już wynaleźli na nowo. Kolejne zakłócenie nastąpi w gospodarce usługowej i już się zaczęło od Ubera i Airbnb. Ponad 125 milionów ludzi w USA już pracuje w branżach opartych na usługach.

Opierając się na naszym zrozumieniu zachowań amerykańskich konsumentów i ich sympatii do cyfrowych alternatyw, nie byłoby niespodzianką, gdyby ci ludzie wkrótce dołączyli do ligi rynków usług online. Rynek usług konsumenckich w samych Stanach Zjednoczonych jest wart ponad 9,7 biliona dolarów. Czeka, aż coś takiego jak Amazon, eBay czy Walmart będzie napędzać ten sam rodzaj transformacji cyfrowej również w segmentach usług.

Jak ekonomicznie zbudować platformę marketplace usług?

Oprogramowanie Marketplace tworzy całą platformę i proces biznesowy. Ogólna platforma to zbiór różnych rozwiązań eCommerce działających w synchronizacji, aby ułatwić wszystko, od usług wystawiania ofert po dodawanie usługodawców, wystawianie usług, składanie wniosków o rezerwację, algorytm dopasowywania, zarządzanie prowizjami i transakcjami online itp.

Istnieją różne sposoby budowania platformy rynku usług. Możesz opracować go od podstaw samodzielnie, zlecając swój projekt na zewnątrz lub zatrudniając wewnętrzny zespół programistów. Budowa od podstaw nie jest jednak przedsięwzięciem ekonomicznym. Chociaż masz szansę strategicznego zaprojektowania każdego wymagania od samego początku, jest to bardzo kosztowny i czasochłonny proces.

Alternatywnie możesz kupić gotowy skrypt rynku usług typu open source i skonfigurować platformę w ciągu kilku godzin. Różni dostawcy na rynku sprzedają takie rozwiązania jak skrypty klonujące. Na przykład klon Thumbtack, klon TaskRabbit, klon Fiverr, klon Uber, klon Airbnb i tak dalej. W oparciu o preferowany model biznesowy możesz użyć dowolnego kompatybilnego skryptu do klonowania, aby skonfigurować swoją platformę. Jedna rada to szukanie sklonowanego skryptu z dostępem do kodu typu open source. Dzięki dostępowi do kodu typu open source możesz także dostosować domyślną bazę kodów, aby dodawać/usuwać funkcje w przyszłości.

Podsumowując

W oparciu o Twoje preferencje, wymagania, budżet i ograniczenia czasowe, jedno z podejść jest najlepsze do zbudowania rynku usług. Jeśli masz wymagania, których nie może spełnić żaden z gotowych skryptów, możesz poprosić o dostosowania na górze. Jeśli dostosowania nie są możliwe, możesz przejść do programowania od zera, choć jest to bardzo mało prawdopodobne. Dzięki dokładnym badaniom możliwe jest znalezienie dobrych skryptów dla większości wymagań. Gdybyś miał szczęście znaleźć dobry skrypt, zaoszczędziłbyś tysiące dolarów na rozwoju. Powodzenia!

Autor

Jestem profesjonalnym blogerem, gościnnym pisarzem, influencerem i ekspertem eCommerce. Obecnie związany z ShopyGen jako strateg content marketingu. Relacjonuję również najnowsze wydarzenia i trendy związane z branżą eCommerce.