Jaka przyszłość czeka branżę detaliczną

Wywołana pandemią zmiana modeli biznesowych i priorytetów zmieniła branżę detaliczną. Zmiany w sposobie, w jaki konsumenci angażują się w Twoją markę i czego od Ciebie oczekują, oznaczają ponowne przemyślenie strategii biznesowej.

Czy jesteś przygotowany na sukces w „nowym handlu detalicznym”?

Aby zorientować się w obecnym stanie handlu detalicznego i dokąd zmierza, rozmawialiśmy z wybitnym profesorem zarządzania modą i marketingu Giulia Massera . Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu zawodowemu w kierowaniu rozwojem i rozwijaniu talentów w organizacjach takich jak Accenture, JW Thompson i Ralph & Russo, ma wyczucie tego, co dzieje się w handlu detalicznym — i czego się spodziewać.

Oto, co miała do powiedzenia.

Handel detaliczny w czasach pandemii

Zwiększona aktywność w domu (praca, kontakty towarzyskie i zakupy z domu) zmieniła sposób interakcji ludzi z handlem detalicznym. Wykorzystanie e-commerce eksplodowało w 2020 roku i według Giulii stał się filarem dla firm z całego sektora.

Jednocześnie konsumenci mieli również szansę na ponowne skupienie się na priorytetach. Minione dwa lata przyniosły wiele kwestie społeczne i środowiskowe na morzu. A ludzie oczekują, że marki będą świadome i proaktywne w zakresie swojej odpowiedzialności.

Ale to nie znaczy, że skończyły się luksusy i wydatki. Optymizm konsumentów i wydatki pozostają silne. Ludzie są gotowi się zaangażować. A firmy muszą być gotowe na zaspokojenie ich potrzeb, co oznacza tak duże inwestycje technologia ile w zamiar .

Wygoda technologii

Jednym z głównych priorytetów skutecznej interakcji cyfrowej jest stworzenie „niewidocznego kliknięcia”, gdy konsumenci robią zakupy.

“ Żyjemy w świecie „klikalnym”. Chcę, tworzę lub znajduję, mam. Wszystko za jednym kliknięciem. ”

Klienci nie chcą za dużo myśleć o procesie konsumpcji – dodaje Giulia. Nie chcą znać szczegółów technologii stojącej za tym kliknięciem. Musisz więc zrobić to idealnie.

Ludzie szukają również skanera w sklepie. digitalizacja bez dotyku i łatwa kasa rozwiązać problemy zdrowotne, zapewniając jednocześnie łatwość użytkowania i spokój ducha.

Potęga celu

Pandemia zainaugurowała nowe priorytety w sposobie, w jaki ludzie żyją – i konsumują . Jednocześnie istnieje globalny nacisk na zrównoważony rozwój, integrację i etykę biznesową. “ Jest to wyraźny zwrot w sektorze detalicznym, gdzie nie chodzi tylko o przepis czy narrację, ale o wartości ”, mówi Julia.

Sprytni detaliści wykorzystują COVID jako okazję do ponownego przemyślenia swoich działań zamiar , pozycjonowanie To jest Związki partnerskie . Wiodą na rynku w znajdowaniu nowej równowagi między przychodami a satysfakcją i lojalnością klientów.

Czego chcą klienci

Konsumenci szukają marek, które wspierają ich wartości. Chcą też bezproblemowych interakcji w sklepie i online, które pozwolą im łatwo robić zakupy z bezpiecznej odległości. Jak więc poznać obie?

Zapewnienie spójne doświadczenie marki jak sugeruje Giulia.

Ugruntuj swoją pozycję na rynku, a także w społeczności i na całym świecie. Wyjaśnij, za czym się opowiadasz promowanie spraw i praktykowanie ich wartości . Pokaż klientom, że zależy Ci na ich doświadczeniu, kierując się zasadą „jednego kliknięcia”.

Wartość omnichannel

Pomiędzy AR, VR, NFT, kryptowalutą, a teraz technologią Metaverse, cyfrowe życie konsumentów staje się tak samo realne, jak ich życie fizyczne. Aby do nich dotrzeć, zamknij lukę między tożsamością i doświadczeniem online i offline.

“ To, kim jest Twoja firma online, powinno odzwierciedlać to, kim jesteś offline, aby budować zaufanie ”.

Zadbaj o spójność doświadczenia, dbając o to, by Twoje wartości i ulepszone procesy były widoczne online i osobiście.

Oferuj dowody swoich zasad w działaniu (pomyśl o zaangażowaniu Patagonii w ograniczanie, ponowne wykorzystywanie i recykling zamiast sprzedaży) zarówno w sklepie, jak i online za pośrednictwem swojej strony internetowej i mediów społecznościowych. I upewnij się, że interakcje są równie przyjazne dla konsumenta, niezależnie od tego, jakie medium doda Giulia.

Budowa nowego sklepu detalicznego

Giulia wyobraża sobie, że zasady skupienia się na celu i tworzenia bezproblemowego wielokanałowego doświadczenia pozostaną na zawsze. Jeśli chcesz przygotować swoją organizację do podążania za tymi trendami w handlu detalicznym lub jeszcze lepiej do kierowania nimi, zainwestuj w swoją technologię i wysiłki w zakresie budowania relacji.

Według Giulii to, co się zmieni, to nie to, co próbujesz osiągnąć, ale Jak Dostajesz to. “ Myślę, że „jak” w każdej roli w branży detalicznej się zmienia “, ona mówi.

Oto trzy kluczowe „jak”, które możesz ocenić, aby zobaczyć, gdzie zmiany mogą sprawić, że Twoja firma będzie się wyróżniać i prosperować.

1. Jak wyrażasz swoje przesłania

Sposób, w jaki komunikujesz swój cel, musi być autentyczny. Konsumenci przejrzą każdą próbę udawania. Twoje przesłanie i głos powinny być integracyjne, z pozytywnym naciskiem na różnorodność i autentyczność ”, mówi Giulia.

Spraw, aby Twoje wartości stały się częścią Twojej organizacji od samego początku. Poinformuj swoich pracowników o swoim celu, aby upewnić się, że przyswoili sobie Twoje ideały i nawiązują kontakt z pracą, którą wykonują.

Wdrażaj ogólne i specyficzne dla firmy kursy detaliczne online, aby uzyskać maksymalny efekt. Korzystanie z odpowiedniego oprogramowania, w tym platformy szkoleniowej dla sprzedawców detalicznych, pomoże Ci obejść napięte harmonogramy pracowników sklepów detalicznych. Zapewni to elastyczność, której potrzebujesz, aby zachęcić do prawdziwego zaangażowania i nauki.

2. Jak dostarczasz swoje wiadomości

Sposób, w jaki komunikujesz się i wchodzisz w interakcje z konsumentami, jest tak samo ważny jak przekaz, który przekazujesz. Angażowanie konsumentów to nie tylko promocje czy rabaty. To jest o zbudować związek daj im przestrzeń do dzielenia się pomysłami i stworzenia wyjątkowego interaktywnego doświadczenia.

Bądź elastyczny. zapewnić dotyk człowieka To jest personalizacja w komunikacji bezpośredniej i internetowej. Pokaż konsumentom, że widzisz ich i ich problemy, zapewniając pomocne sposoby zaangażowania i dotarcia do źródła ich obaw.

Edukuj ich z wyprzedzeniem, aby przygotować ich na sukces. Oznacza to znaczące media społecznościowe i bezpośredni kontakt. Oznacza to również aktualne wsparcie informacyjne, a nawet szkolenia dla klientów.

3. Jak osiągasz swoje KPI

Osiąganie celów Twojej firmy to nie tylko kwestia śledzenia przychodów. Jeśli Twoja firma opiera się na celu, na którym zależy Tobie i Twoim klientom, lojalność klientów będzie ważnym predyktorem trendów i sukcesu.

Skoncentruj się na wysiłkach, które wpłyną na lojalność klientów. Zwróć uwagę na rozwój lokalny. Utrzymuj proces tak przejrzysty i „niewidoczny”, jak to możliwe, zmniejszając wszelkiego rodzaju marnotrawstwo w interakcjach z klientami (w tym czas).

Skoncentrowanie się na tych aspektach działalności będzie miało kluczowe znaczenie dla osiągnięcia wskaźników KPI na ten rok i kolejne lata.

Spojrzenie na przyszłość handlu detalicznego

Nowe oczekiwania konsumentów są silnie zakorzenione w celu i relacjach. Ludzie nie tylko kupują rzeczy. Wspierają marki i chcą czuć się doceniani przez te marki. Inwestowanie w technologię i ludzi pomoże Ci nawiązać kontakt z klientami i zwiększyć udział w rynku w przyszłości.