Blog Oszczędzania Pieniędzy 2023
Kurczenie się — lub utrata zapasów z powodu kradzieży pracowników, błędu, kradzieży w sklepie lub oszustwa — to problem, którego żaden właściciel małej firmy nie może zignorować.
W rzeczywistości badanie przeprowadzone w 2018 r. przez National Retail Federation wykazało, że kurczenie się odpowiada za 1,33 procent strat w handlu detalicznym każdego roku. To może nie brzmieć dużo, ale razem wzięte oznacza to ogromną stratę 46,8 miliarda dolarów w branży detalicznej rocznie.
Te statystyki nie mają cię przestraszyć, ale rzucić światło na problem, który od dziesięcioleci nęka właścicieli małych firm. Oto kilka prostych kroków, które możesz podjąć, aby zapobiec zmniejszaniu się zapasów w handlu detalicznym, które mogłoby odbić się na wynikach Twojej firmy.
1. Zatrudniaj ostrożnie
Nie da się tego obejść – idea pracy w handlu detalicznym nie świeci tym samym blaskiem, co w latach swojej świetności. Kiedyś wychwalany jako bardzo poszukiwany zawód, praca w handlu detalicznym stała się prześladowcą opowieści o długich godzinach pracy, niegrzecznych klientach i niskich zarobkach.
Jednak przy 4,6 milionach Amerykanów pracujących w sprzedaży detalicznej, biznes nie jest tak upadły, jak niektórzy chcieliby nam sądzić. Ale rozwijający się rynek pracy oznacza również, że osoby poszukujące pracy mogą sobie pozwolić na większy wybór, co jest jednym z powodów dużej rotacji pracowników w branży detalicznej.
Już samo to może utrudnić znalezienie godnego zaufania i zdolnego personelu. Wygospodarowanie czasu na sprawdzanie przeszłości i wykonywanie połączeń referencyjnych może być trudne. Ale spokój ducha, który towarzyszy świadomości, że powierzasz pracę swojego życia zdolnym pracownikom, może z czasem zaoszczędzić pieniądze na szkoleniach i utracie klientów.
Chociaż nie możesz zapewnić, że Twoi pracownicy nigdy nie złapią klienta, który ma zły dzień, możesz sprawić, że Twoja mała firma będzie taką, z której pracownicy będą dumni.
Forbes donosi, że 70 procent pracowników handlu detalicznego jest „aktywnie niezaangażowanych”, co stanowi ogromny problem w branży, w której wiedza i entuzjazm pracowników na temat produktów może wpłynąć na wrażenia klientów lub je zepsuć.
Zainwestuj w szkolenia i upewnij się, że Twoi pracownicy są tak samo pasjonatami Twojej małej firmy jak Ty, aby chcieli zostać w firmie na dłuższą metę – zmniejszając zapotrzebowanie na pracowników krótkoterminowych lub pracowników zatrudnionych w niepełnym wymiarze godzin, którzy nie mają czasu zapoznać się z Państwa inwentarzem.
2. Zwalczyć kradzież
Nawet jeśli masz pewność, że masz właściwych ludzi, nadal musisz uważać na wewnętrzne kradzieże — zwłaszcza w przypadku nowych pracowników, którzy nie byli na Twojej liście płac zbyt długo. Amerykańskie firmy tracą co roku około 5 procent swoich rocznych przychodów z powodu kradzieży pracowników, a współpracownik Forbesa, Ivy Walker, twierdzi, że najbardziej zagrożone są małe firmy.
„Właściciele małych firm często mają fałszywe poczucie bezpieczeństwa związane z ryzykiem związanym z wewnętrznymi zagrożeniami” — mówi, głównie dlatego, że czują, że znają swoich pracowników na tyle dobrze, aby obdarzać ich pełnym zaufaniem.
Ustanowienie jasnej polityki braku tolerancji (i sformułowanie jej na piśmie dla wszystkich pracowników) to solidny sposób delikatnego poinformowania nowych pracowników, że kradzieże pracownicze są stale na twoim radarze.
Kradzieże sklepowe i przestępczość zorganizowana w handlu detalicznym są również głównym winowajcą kurczenia się handlu detalicznego z powodu kradzieży zewnętrznych, dlatego należy umieścić kamery bezpieczeństwa w obszarach o dużym natężeniu ruchu, takich jak kasa, wejście i wyjście oraz na zewnątrz przymierzalni.
Spraw, by były dobrze widoczne i ostrzegaj kupujących, że są monitorowani, za pomocą łatwego do zauważenia oznakowania. Nawet coś tak prostego jak lustro może pomóc w udaremnieniu potencjalnej kradzieży klienta. Jest łatwy w instalacji i zapewnia dość tani i skuteczny sposób na poinformowanie klientów, że są „obserwowani”, co zmniejsza prawdopodobieństwo kradzieży.
3. Przemyśl układ swojego sklepu
Estetyczny układ sklepu wydaje się być małym biznesem 101, a dobrze znanym faktem jest to, że przyciągająca wzrok witryna i układ produktów mogą pomóc w pobudzeniu biznesu i zachęceniu klientów do powrotu. Być może jednak nie wiesz, że układ Twojego sklepu może odgrywać kluczową rolę w zapobieganiu stratom.
Swobodny układ jest idealny, jeśli dążysz do ekskluzywnego stylu z maksymalną widocznością, aby zapobiec kurczeniu się. Swobodny układ może również tworzyć otwarte linie widokowe w całym sklepie — przyciągając wzrok klientów do specjalnych przedmiotów i ekspozycji, jednocześnie umożliwiając pracownikom dyskretne obserwowanie otoczenia.
Umiejscowienie kasy ma również kluczowe znaczenie w zapobieganiu kradzieży detalicznej. Mniejsze, tańsze przedmioty są łatwe do kradzieży i mogą być kosztownym sposobem na utratę zapasów. Umieszczenie tych przedmiotów impulsowych przy ladzie utrudnia ich przesuwanie.
Nawet położenie kasy może odstraszyć potencjalnych złodziei. Kasa w pobliżu wejścia do sklepu może ograniczyć liczbę kradzieży i zapewnić pracownikom bezpośredni widok na drzwi.
4. Bądź proaktywny w zapobieganiu oszustwom
Na dobre i na złe płacenie gotówką szybko odchodzi do lamusa. Badanie przeprowadzone w 2018 r. przez podmiot przetwarzający płatności TYS wykazało, że zaledwie 14 procent konsumentów preferuje dokonywanie zakupów za gotówkę, podczas gdy karty debetowe szybko stają się preferowaną metodą płatności dla przeciętnego klienta szukającego wygody.
Ponieważ coraz więcej płatności jest przetwarzanych wirtualnie, oszustom coraz łatwiej jest uciec z milionami rocznie za kradzież detaliczną. Pomysł monitorowania każdego wirtualnego ruchu klientów może wydawać się zniechęcający — zwłaszcza w zestawieniu z wszystkimi innymi obowiązkami, które codziennie spoczywają na ramionach właściciela małej firmy. Na szczęście istnieją firmy, które istnieją wyłącznie po to, aby zdjąć ten ciężar z twoich barków.
Ponieważ istnieje wiele rodzajów oszustw w handlu detalicznym, o których należy pamiętać, należy przeszkolić swoich pracowników, aby zachowywali czujność w zakresie praktyk zapobiegania oszustwom. Ważne jest również zachęcanie i zachęcanie ich do mówienia, jeśli zobaczą coś niezwykłego. Payment Depot argumentuje, że „upoważnienie (twoich współpracowników) do stosowania właściwych praktyk i rozpoznawania potencjalnych oszustw może zapobiegać oszustwom od samego początku i uspokoić właściciela, wiedząc, że personel został dobrze przeszkolony”.
5. Unikaj kosztownych błędów administracyjnych
Spójrzmy prawdzie w oczy: błąd ludzki jest prawie nieunikniony. Ponieważ zdecydowana większość sprzedawców detalicznych przeszła z prowadzenia dokumentacji papierowej na cyfrową, coś tak prostego jak literówka lub źle umieszczona kropka dziesiętna może prowadzić do kosztownego błędu.
Błędy urzędnicze i inwentaryzacyjne są częstym winowajcą kurczenia się handlu detalicznego. Na szczęście jest to również jedno z najłatwiejszych do uniknięcia. Połączenie solidnego systemu zarządzania zapasami osobistymi z zaufanym systemem punktu sprzedaży to dobry sposób na walkę z kurczeniem się i niewłaściwym zarządzaniem zapasami poprzez wyłapywanie wszelkich niespójności, zanim sią spustoszenie w budżecie Twojej firmy.
>Bez względu na rodzaj prowadzonej działalności integracja systemu POS ułatwi życie Tobie i Twoim pracownikom, wyłapując błędy w inwentaryzacji i niespójności danych, które w przeciwnym razie pozostałyby niezauważone, dopóki nie byłoby za późno.
Łącząc to wszystko razem
Żadna wielkość skurczu nie jest dobrym celem, aw idealnym świecie powyższe kroki zapobiegania stratom doprowadziłyby do zerowej straty procentowej dla wszystkich firm na całym świecie. Krajowa Federacja Handlu Detalicznego znalazła oznaki w swojej corocznej ankiecie z 2018 r., że wskaźniki kurczenia się powoli spadają – co dowodzi, że taktyki zapobiegania stratom w handlu detalicznym, takie jak surowsze kontrole pracowników i większa dbałość o szczegóły w przetwarzaniu płatności i zwrotach, zaczynają przynosić zyski.
Chociaż prawdą jest, że przestępcy stają się coraz bardziej przebiegli, a rozbieżności cyfrowe mogą sprawić, że staniesz się bardziej podatny na niespójne dane i oszustwa, biznes praktycznie wolny od skurczów może równie dobrze być w Twojej przyszłości, pod warunkiem, że zatrudniasz ostrożnie i używasz odpowiednich narzędzi.
