Zarządzanie krytyką w miejscu pracy

Każdy z nas przynajmniej raz w życiu spotkał się z krytyką ze strony rodziców, przyjaciół, w szkole i dorastaniu w miejscu pracy. Jednak nie każdy z nas reaguje na krytykę w ten sam sposób, nawet jeśli, jak zobaczymy w tym artykule, krytyka jest częścią życia: umiejętność radzenia sobie z nią pomaga nie popaść w demoralizację i pozwala zachować odpowiednią koncentrację na osiąganie swoich celów.

Wiedza, jak radzić sobie z krytyką, nie traktując jej osobiście

Nikt nie lubi otrzymywać krytyki i być może dlatego przez lata termin ten został zastąpiony angielskim słowem feedback (negative), prawdopodobnie w celu złagodzenia znaczenia włoskiego słowa. Jednak niezależnie od tego, czy jest to negatywna opinia, czy krytyka, trudno pozostać niewzruszonym.

W rzeczywistości jedna z pierwszych reakcji generuje serię uczuć, które każą nam myśleć, że: właściciel ma z nami osobisty problem lub że krytyka jest nieuzasadniona, a nawet ile razy powtarzamy: „Przyjmuję krytykę, o ile jest konstruktywna”.

Krytyka nie jest akceptowana, ponieważ kwestionuje samoocenę, zwłaszcza po spędzeniu dużej ilości czasu na pracy nad pewnym zadaniem.

W rzeczywistości najlepszą postawą byłoby wyciąganie lekcji za każdym razem, gdy otrzymujesz krytykę, starając się zrozumieć, że nie każdy ma umiejętności komunikacyjne lub wrażliwość niezbędną do wyrażenia swojej dezaprobaty bez denerwowania rozmówcy.

W końcu nikt nie jest wolny od krytyki: wystarczy posłuchać mediów, aby zrozumieć, że im postać jest bardziej widoczna i ważna, tym bardziej jest otoczona krytyką.

Radzenie sobie z konstruktywną krytyką w miejscu pracy

Przyjmowanie krytyki jako normalnego epizodu, który może się zdarzyć w miejscu pracy, jest krokiem do zrobienia dla pracownika, który uznaje, że reaguje w niewłaściwy sposób na negatywną informację zwrotną. Przyjrzyjmy się kilku zachowaniom, których można przestrzegać, aby ze spokojem radzić sobie z krytyką:

1) Nie reaguj odruchowo

Wielu pracowników ma tendencję do instynktownego reagowania na krytykę: nieodpowiedniego reagowania lub wyrażania rozczarowania mową ciała. Zatrzymanie się i zastanowienie, zanim zareagujesz na krytykę, zadając sobie pytanie, jakie są powody, które skłoniły twojego pracodawcę lub współpracownika do wskazania nieefektywności, jest oznaką profesjonalizmu i dojrzałości.

Myślenie przed działaniem jest ważną koncepcją, nawet jeśli pracujesz w Smart Work, w rzeczywistości krytyka może również nadejść za pośrednictwem poczty elektronicznej iw takim przypadku zamiast odpowiadać w zły sposób, lepiej jest przyjąć krytykę i czasami podziękować za otrzymaną informację zwrotną. W końcu jeśli krytyka pochodzi od osoby bardziej eksperta i lepiej przygotowanej, poza zajmowanym stanowiskiem, jest to szansa na rozwój zawodowy.

2) Nie szukaj usprawiedliwień

Po otrzymaniu krytyki powinieneś unikać usprawiedliwiania się, chyba że masz ważne argumenty. Szukanie powodów, które nie mają związku z popełnionym błędem, prowadzi do niczego więcej, jak tylko do dalszego irytowania rozmówcy. Najlepszą postawą jest zaakceptowanie krytyki i poświęcenie czasu na zastanowienie się, co poszło nie tak i jak spróbować nie popełnić błędu ponownie.

3) Nie bądź zbyt smutny

Negatywna informacja zwrotna ma na celu sprawienie, by pracownik rozwijał się zawodowo. Kiedy ten ostatni jest na swoim pierwszym stażu pracy, to całkiem normalne, że pracodawca lub bardziej doświadczeni koledzy mają tendencję do udzielania porad i korygowania wykonanej pracy.

Każdy popełnia błędy, są one częścią życia i nawet spore doświadczenie nie uchroni cię przed ich popełnianiem.

4) Przepraszaj i bądź pokorny

Jak widzieliśmy, błędy zawsze czają się za rogiem, okazywanie agresji lub próba usprawiedliwienia się po otrzymaniu krytyki nie jest właściwą postawą. Najlepszym podejściem jest zachowanie spokoju i przeprosiny.

5) Poproś o spotkanie

Po otrzymaniu negatywnej krytyki radzimy zatrzymać się i zastanowić, gdzie popełniłeś błąd, próbując naprawić swoje błędy. Po kilku dniach pracodawca doceni prośbę o spotkanie w celu wyjaśnienia incydentu. W ten sposób demonstrujesz swoje zaangażowanie i potwierdzasz, że otrzymałeś negatywną informację zwrotną.

Radzenie sobie z destrukcyjną krytyką w miejscu pracy

Czasami krytyka może być niesprawiedliwa, aw najgorszym przypadku ukrywać zamiar zastraszania pracownika.

O ile konstruktywna krytyka jest okazją do szkolenia pracownika, doskonalenia go i uczynienia go bardziej produktywnym, o tyle destrukcyjna krytyka, często prowadzona nawet wśród współpracowników, jest zdecydowanie delikatniejsza:

1) Zachowaj spokój

W tym przypadku bardziej naturalna jest reakcja instynktowna, ponieważ czujemy się ofiarami niesprawiedliwości. Jednak, podobnie jak w przypadku konstruktywnej krytyki, najlepiej zachować spokój.

2) Broń swoich racji

Tylko czas, doświadczenie i okoliczności osobiste mogą ujawnić, czy krytyka jest konstruktywna, czy destrukcyjna. Kiedy masz uzasadnione i jasne powody, aby wesprzeć swoją pracę, nadszedł czas, aby je policzyć.

Aby obronić swoją pracę, należy mieć pewność, że zadanie zostało wykonane poprawnie, a także wykorzystać umiejętności dialektyczne do uzasadnienia swoich racji, zwłaszcza w oczach innych osób, które mogą być obecne w dyskusji.

W podobnym kontekście należałoby zaznaczyć, że otrzymana negatywna informacja zwrotna jest oparta na osobistych względach i dlatego zaleca się używanie wyrażeń typu: „Z mojego punktu widzenia”, „moim zdaniem”, „Jeśli ja stać na to”, tak aby dyskusja była serdeczna, a jednocześnie podkreślić niekonsekwencję otrzymanej krytyki.

3) Nie pozwól, aby poczucie własnej wartości zostało zniszczone

Kiedy krytyka jest destrukcyjna, oznacza to, że celem jest podważenie poczucia własnej wartości i morale rozmówcy. Jeśli po próbie grzecznego uzasadnienia swoich racji nie zauważysz żadnego postępu w dyskusji, to czas pomyśleć o swojej przyszłej karierze.

Pracownik, który cierpi z powodu mobbingu w miejscu pracy, może zrezygnować z ważnego powodu, skorzystać z dofinansowania NaspI i znaleźć lepszą pracę.

Jak pracownicy reagują na konstruktywną krytykę

Warto zauważyć, jak podkreślili Jack Zenger i Joseph Folkman w ankiecie opublikowanej w Harvard Business Review, że większość pracowników ceni sobie konstruktywną krytykę i tak zwaną korygującą informację zwrotną.

Z badania wynika, że ​​57% pracowników woli konstruktywną krytykę niż pochwałę czy uznanie. Ci sami autorzy zwracają również uwagę, że:

• Czasami umiejętność słuchania jest sama w sobie informacją zwrotną, a także symptomem przywództwa. Jeśli pracodawca chce wczuć się w swoich pracowników i sprawić, by osiągali jak najlepsze wyniki, prawdziwa informacja zwrotna to słuchanie. Zgłaszanie krytyki przy jednoczesnym upewnieniu się, że pracownicy mogą wyrazić swoją opinię, wydaje się najlepszym sposobem na uzyskanie pożądanych rezultatów.
• Pracownicy zdecydowanie wolą otrzymywać konstruktywne informacje zwrotne niż je przekazywać.
• Starsi pracownicy częściej otrzymują i akceptują krytykę niż młodsze pokolenia, a także częściej udzielają konstruktywnej krytyki.

Ponadto,

• w badaniu „Konsekwencje indywidualnej informacji zwrotnej na zachowania w organizacjach” zwrócono uwagę na fakt, że aby informacja zwrotna była rzeczywiście użyteczna dla pracownika, musi być powiązana z określonymi celami. Gdy informacje zwrotne są poza tym ogólne, pracownik ma trudności ze zrozumieniem, jak poprawić.
• Badania pokazują, w jaki sposób wyzwalane są określone pozytywne mechanizmy psychologiczne, gdy krytyka porównuje wyniki jednej osoby z inną osobą o nieco lepszych wynikach. Tak wynika z badania przeprowadzonego w 2011 roku przez University of Pennsylvania